ĐỒNG PHỤC QMI thấu hiểu được sự thất vọng của khách hàng ( KH ) khi nhận và sử dụng dịch vụ không mong muốn.
ĐỒNG PHỤC QMI luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của KH liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua HOTLINE: 0834555983. Thời gian từ 8h - 21h ( T2-T7) và đến 17h chủ nhật hoặc quý khách đến trực tiếp Trụ sở, VPGD của chúng tôi.
1. Điều kiện áp dụng
_ Đối với sản phẩm vải: do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản, khách hàng kiểm tra kĩ hàng trước khi nhận. Khiếu nại được áp dụng trong thời gian còn bảo hành đổi trả _ ĐỒNG PHỤC QMI từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp hết thời gian bảo hành
2. Các trường hợp khiếu nại
a. Sai quy cách như đã hợp đồng Nếu sai quy cách ĐỒNG PHỤC QMI sẵn sàng xác nhận và đổi nại hàng cho bạn trong thời gian nhanh nhất kể từ khi nhận phản hồi của bạn
b. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm Chúng tôi luôn cam kết sản phẩm chất lượng, bạn cần kiểm chất lượng, số lượng, quy cách,...trước khi thanh toán hết hợp đồng cho chúng tôi.
c. Khiếu nại về dịch vụ: dongphucqmi.com sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu lại và góp ý của khách hàng về dịch vụ của chúng tôi như: tư vấn bán hàng, tiến độ giao hàng và dịch vụ sau bán hàng. ĐỒNG PHỤC QMI luôn lắng nghe và cải tiến để tiếp tục nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn
3. Các hình thức giải quyết khiếu nại
dongphucqmi.com rất hiểu được sự thất vọng của khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn dongphucqmi.com chân thành xin lỗi khách hàng nếu có sảy ra trường hợp này. Và trên tinh thần trân thành, thiện chí dongphucqmi.com sẽ trao đổi với KH để thống nhất Phương thức, thời gian để giải quyết khiếu nại của KH.
4. Các bước khiếu nại
Bước 1: gửi yêu cầu đến Trụ sở, VPGD dongphucqmi.com qua HOTLINE: 0834555983 _ 0979631698 hoặc Email: dongphucqmi@gmail.com Thời gian từ 8h - 21h ( T2-T7) đến 17h Chủ nhật
Bước 2: Chúng tôi sẽ ghi nhận trường hợp của khách hàng khiếu nại, xác minh và phản hồi sớm nhất có thể cho KH. Thời gian xử lý và trả lời Phương thức giải quyết không quá 8h từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía KH.
Bước 3: Chúng tôi sẽ trao đổi cùng KH trên tinh thần trách nhiệm về sản phẩm dịch vụ của mình nếu để sảy ra sai sót. Và đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần thiện chí, hợp tác và vì quyền lợi của khách hàng.